院内动态
以人文温度筑牢高质量发展根基，一门诊医德医风讲评大会圆满召开
2025年12月25日，一门诊2025年度医德医风讲评大会在C楼阶梯教室成功召开。讲评大会由乔静副主任主持，一门诊刘峰主任、医疗质量管理委员会首席顾问孙凤老师，以及各科室共302名职工积极参与，共同回顾了一门诊在医德医风建设的工作情况。
乔静副主任围绕医德医风建设、患者体验管理、医疗风险与纠纷防范三大核心议题展开讲解，为医院高质量发展明确方向。会议强调：医德医风是北大口腔的精神传承与品牌凝练，2025年度，结合总院制度落实年规划，一门诊开展行风建设学习、合规管理培训等系列举措，各部门秉持“精于医术、诚于医德”的理念，将医德建设与医疗技术提升深度融合。截止至2025年11月，在门诊人次实现17.7%增长的大背景下，万人次纠纷率同比下降，表扬件次同比增长，体现了一门诊全员对患者服务与人文关怀的重视。
同时，乔静副主任也指出，患者投诉途径日趋多元、部分科室重复投诉率较高，其根源在于医患视角对医疗服务质量的认知偏差，解决核心在于提升患者体验。针对医疗风险与纠纷防范，2026年一门诊将进一步通过门诊部-科室两级管理、纠纷月报、“未诉先办”等举措的进一步落实细化，提前干预潜在风险；把“提升患者体验”列为重点工作，强调正向患者体验所带来的社会、管理、品牌、经济四重效益。
一门诊医疗质量管理委员会首席顾问孙凤老师也发表了精彩致辞。她强调医学是有温度的，医护人员要用自己的真心和爱心去温暖每一位患者，让他们感受到温暖与力量。这一观点得到了与会人员的广泛认同和热烈响应。
最后，一门诊刘峰主任对2025年度医德医风的工作成果给予了肯定，并再次强调2026年工作中，要求各个岗位、全体职工共同树立北大口腔和门诊部的品牌意识，全员努力、互相配合，为患者就医创造良好的感受，重视医患交流、换位思考，避免纠纷、争取患者的认可和支持，进一步稳固和提升北大口腔和门诊部的品牌形象，在时代的发展中成为强者。
大会最终再次强调“强医德、正医风、优服务，以廉洁铸魂、以服务立心”的发展目标，要求全体员工以医德医风建设为抓手，将患者体验融入医疗服务全流程，为医院高质量发展筑牢压舱石。
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