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中卫:政务服务“加速度” 便民利企有温度

2024-08-27 来源:中卫日报
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政务服务改革是提升行政效能的重要环节,更是改革为民的生动实践。今年以来,中卫持续深化政务服务改革,优化数字治理和利企便民水平,政务服务质效显著提升,企业群众办事体验不断优化。

“你好,我们是到中卫黄河宿集旅游的游客,返程遇到山洪冲断了路,导致我们无法继续前进……”8月5日16时,12345政务服务便民热线集中接到了30余通电话,来电均为因黄河宿集通往上河沿水库路段发生山洪而滞留的游客。接到电话后,市审批服务管理局迅速向相关部门反映情况,市公安局、市旅游和文化体育广电局、市应急局、沙坡头区常乐镇等部门快速响应,第一时间安排车辆引导旅游大巴从其他道路通行,并组织人员开展道路清淤。当日18时许,该段道路恢复通行。仅仅2个小时,不仅彰显了中卫速度,也体现了12345政务服务便民热线在全市防汛应急处置工作中“连心桥”“传声筒”的作用。据统计,7月29日至8月8日期间,受持续性强降雨和强对流天气影响,12345政务服务便民热线累计受理人员被困、山洪冲毁道路、农田被淹、道路积水等诉求170余件,办结率达95.4%,满意率达97.3%……其实,这并非12345政务服务便民热线为民解忧的个例,在中卫,许多企业和群众遇到问题,已习惯进行热线求助,足不出户就能得到妥善答复。

今年以来,在持续深化12345政务服务便民热线服务质效的同时,中卫全面推行“高效办成一件事”,优化“一站办”、“集成办”、“异地办”等便利化改革,企业服务代办领办深度与广度不断拓展,政务服务和行政效能不断刷新。

办事只去一个窗口、只填一张表,或在手机上办理解决,曾一度是许多企业和群众的愿望。随着市政务服务大厅“一窗受理”综合窗口的设立,愿望成为了现实。

在市政务服务大厅,“一窗受理”综合窗口是企业群众最常光顾的办事窗口。窗口通过统一受理,并分发给相关业务部门进行并联审批,办理结果再由窗口统一反馈,814项事项实现全过程闭环受理,审批服务更简、更快、更优。“得益于高效的办事流程,以及大数据项目全流程服务‘一件事’服务,浩云长盛宁夏数据中心一期项目、宁夏智算中心三期一阶段项目、中国联通宁夏中卫云数据中心四期土建新建工程项目、中国移动(宁夏中卫)数据中心110kV输变电项目等大数据项目,6小时便取得了施工许可证。”市审批服务和管理局审批服务科负责人胡晓芬说。“一窗受理”综合窗口的设立,进一步优化了营商环境,激活了企业发展活力,企业和群众切实享受到了政务服务改革带来的便利。

在深化改革的过程中,中卫着眼于群众急难愁盼,线下申报材料繁杂、跳号后重新排号、只能工作日办理……等群众办事过程中常常遇到的烦心事,随着线上“一网”服务的推行和实施,得到了有效解决。“依托宁夏政务服务‘一张网’,我们不断强化网上服务功能,通过‘统一预约服务’‘周末不打烊服务’‘办不成事反映’‘帮办代办服务’等服务专区,实现了从网上预约、网上反映、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈‘应上尽上、全程在线’。”胡晓芬说。

从“群众跑”到“数据跑”,随着政务服务改革不断推行,“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”早已成为历史,高效便捷智能化、数字化、人性化的政务服务正逐步成为推动中卫改革发展的新引擎。

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