政务服务改革是提升行政效能的重要环节，更是改革为民的生动实践。今年以来，中卫持续深化政务服务改革，优化数字治理和利企便民水平，政务服务质效显著提升，企业群众办事体验不断优化。

“你好，我们是到中卫黄河宿集旅游的游客，返程遇到山洪冲断了路，导致我们无法继续前进……”8月5日16时，12345政务服务便民热线集中接到了30余通电话，来电均为因黄河宿集通往上河沿水库路段发生山洪而滞留的游客。接到电话后，市审批服务管理局迅速向相关部门反映情况，市公安局、市旅游和文化体育广电局、市应急局、沙坡头区常乐镇等部门快速响应，第一时间安排车辆引导旅游大巴从其他道路通行，并组织人员开展道路清淤。当日18时许，该段道路恢复通行。仅仅2个小时，不仅彰显了中卫速度，也体现了12345政务服务便民热线在全市防汛应急处置工作中“连心桥”“传声筒”的作用。据统计，7月29日至8月8日期间，受持续性强降雨和强对流天气影响，12345政务服务便民热线累计受理人员被困、山洪冲毁道路、农田被淹、道路积水等诉求170余件，办结率达95.4%，满意率达97.3%……其实，这并非12345政务服务便民热线为民解忧的个例，在中卫，许多企业和群众遇到问题，已习惯进行热线求助，足不出户就能得到妥善答复。

今年以来，在持续深化12345政务服务便民热线服务质效的同时，中卫全面推行“高效办成一件事”，优化“一站办”、“集成办”、“异地办”等便利化改革，企业服务代办领办深度与广度不断拓展，政务服务和行政效能不断刷新。

办事只去一个窗口、只填一张表，或在手机上办理解决，曾一度是许多企业和群众的愿望。随着市政务服务大厅“一窗受理”综合窗口的设立，愿望成为了现实。

在市政务服务大厅，“一窗受理”综合窗口是企业群众最常光顾的办事窗口。窗口通过统一受理，并分发给相关业务部门进行并联审批，办理结果再由窗口统一反馈，814项事项实现全过程闭环受理，审批服务更简、更快、更优。“得益于高效的办事流程，以及大数据项目全流程服务‘一件事’服务，浩云长盛宁夏数据中心一期项目、宁夏智算中心三期一阶段项目、中国联通宁夏中卫云数据中心四期土建新建工程项目、中国移动（宁夏中卫）数据中心110kV输变电项目等大数据项目，6小时便取得了施工许可证。”市审批服务和管理局审批服务科负责人胡晓芬说。“一窗受理”综合窗口的设立，进一步优化了营商环境，激活了企业发展活力，企业和群众切实享受到了政务服务改革带来的便利。

在深化改革的过程中，中卫着眼于群众急难愁盼，线下申报材料繁杂、跳号后重新排号、只能工作日办理……等群众办事过程中常常遇到的烦心事，随着线上“一网”服务的推行和实施，得到了有效解决。“依托宁夏政务服务‘一张网’，我们不断强化网上服务功能，通过‘统一预约服务’‘周末不打烊服务’‘办不成事反映’‘帮办代办服务’等服务专区，实现了从网上预约、网上反映、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈‘应上尽上、全程在线’。”胡晓芬说。

从“群众跑”到“数据跑”，随着政务服务改革不断推行，“办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路”早已成为历史，高效便捷智能化、数字化、人性化的政务服务正逐步成为推动中卫改革发展的新引擎。